Ein ziemlich bekannter und beliebter Trainer war dieses Jahr Teilnehmer beim Unternehmerworkshop für Neukundengewinnung im Internet. Seither telefonieren wir regelmäßig und optimieren gemeinsam seine neue Internetseite.

Heute meinte er, seine Seite müßte noch mal geändert werden. Einige seiner langjährigen Kunden hätten ihn angesprochen, sie würden sich auf der neuen Seite nicht mehr zurecht finden. Und wenn das die Kunden sagen, soltte man es ändern.

Jein.

Selbstverstämdlich ist es immer wichtig, auf seine Kunden zu hören.

Aber vielleicht weicht die Erwartungshaltung der Bestandskunden von der Erwartung der neuen Interessenten und Kunden (die man mit einem neuen Internetauftritt zusätzlich gewinnen möchte) in manchen Punkten voneinander ab. Während der bestehende Kunde das “Altbewährte” sucht und vermisst, kann ein neuer Interessent auf ganz andere Dinge reagieren.

Deshalb in diesem Fall der Rat zum “Spagat”, um beide Gruppen zu erreichen.

Die neu gestalteten Seiten so lassen, wie sie sind. Und für die bisherigen Kunden ein Screenvideo erstellen: “So finden Sie sich mit meiner geänderten Seite zurecht” (oder so ähnlich …) und mit dem vorhandenen Instrumentarium als Zusatzservice promoten.

Unvergessen bleibt mir das Zitat von Henry Ford:

“Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: Schnellere Pferde.”